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看直播時被“種草”的產品頻現質量問題 該如何維權?

2019-07-31 13:00來源:法制日報瀏覽:手機版
  直播賣貨頻現質量不佳貨不對板問題
  提供購物鏈接直播平臺負監管責任
  在一部分明星開始直播賣貨后,“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來越多人的關注,也廣為商家青睞。
  在這種模式下,商家利用直播宣傳自己的商品,讓人們在觀看直播的同時了解商品,以期更好地銷售;消費者則可以根據需要,選擇更適合自己的商品。這種模式的低成本、高轉化率優勢,讓越來越多的商家加入直播行列。
  然而,直播售賣的商品不乏質量問題和貨不對板問題。誰來為這些問題擔責?消費者在遇到這些問題后又該如何維權?
  貨不對板經常見
  夸大宣傳博眼球
  北京某高校教師高文(化名)在觀看某直播后,買了一瓶沐浴露,“沒想到質量會如此低劣”。
  沐浴露到貨當晚,高文便用它洗了澡,可沖洗數次后,仍然感覺身上還是滑膩膩的,仿佛沒有洗干凈。“香味也不對,類似一種刺鼻的香味。和當時主播在直播時介紹的有些出入,沒有宣傳的那么好。”高文說。
  在北京某事業單位上班的李彤(化名)也遇到過類似情況。
  李彤在某直播間買過一件衣服,衣服質量很差,她感覺自己被騙了。
  “當時看直播間里主播在穿著衣服展示,可以看出來衣服穿在主播身上非常顯腰身,并且比較顯氣質,但衣服并不是什么大品牌,之前都沒聽說過,而且價格也不便宜。與其他品牌的衣服相比,性價比并不高,但主播一直在說衣服質量很好,水洗機洗都可,而且百搭。”李彤說。
  猶豫片刻后,李彤下了單。過兩天收到衣服后,李彤卻發現自己買的這件衣服和直播間見到的衣服完全不一樣,不僅料子非常薄,而且洗的時候還會掉色。
  隨后,李彤聯系客服準備維權,但這家店的客服都是智能機器人。嘗試了多種途徑后,李彤始終沒有聯系上人工客服。而那件衣服,她再也沒有穿過。
  “貨不對板的情況在直播賣貨時太多了。前幾天,我買的東西也和主播直播時展示的不一樣。”北京某大學的大二學生張揚(化名)告訴《法制日報》記者。
  張揚曾在直播鏈接中買過螺螄粉,因為是一位比較靠譜的主播推薦的,并且這款螺螄粉在天貓淘寶等互聯網平臺上都有旗艦店,并非三無食品。并且,在直播鏈接購買有優惠,仔細閱讀了鏈接中的買家評論后,張揚放心地下了單,而且物流很快,隔天就收到了。
  “拆開包裹后,我發現收到的貨品和直播中的不太一樣,雖然外包裝差不多,但分量沒有直播時展示的多。另外,味道也不太正宗,與之前在旗艦店購買的味道不同,還有一股濃濃的塑料味。”張揚說。
  “分量少,我可以理解,在直播時為了保證食品的美觀,多放一些是正常的,但有一股怪怪的味道就不對了。由于有了這次不愉快的購物體驗,我此后不再相信直播中的產品,不能因為圖便宜買到更不值的產品。”張揚說。
  主播賣貨要登記
  直播平臺應規范
  對于直播賣貨中存在的夸大宣傳、貨不對板等問題,中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為,按照2016年的《互聯網廣告管理暫行辦法》規定,自媒體也是廣告發布者,所以主播發布的短視頻或者直播介紹商品也是廣告,主播做虛假宣傳,發的貨和宣傳的物品不一樣,是違反廣告法的。
  朱巍說,現在許多主播,尤其是頭部主播,賣貨很厲害,每天成千上萬地賣,這種經營行為必須要進行主體登記,而且要列入監測范圍。
  那么直播平臺是否有責任呢?
  對此,朱巍說:“有些直播平臺不僅是網絡服務提供者,同時也是電子商務法中所說的電子商務平臺經營者。如果是這種情況,那直播平臺承擔的責任就與普通的網絡服務提供者完全不一樣。這主要分兩種情況,第一種情況是在直播平臺上直接有鏈接便于消費者購買,提供了商品的購買渠道,這種直播平臺就是電子商務平臺,肯定需要承擔監管責任;另一種情況是如果直播界面和視頻沒有加商品鏈接,而是主播直接在白紙上寫微信號,通過這種方式,引流到主播自己的微信,通過微商的方式或者通過淘寶銷售商品,那么直播平臺就是單純的網絡服務提供者,在這種情況下,直播平臺只有在應知和明知的情況下才會承擔責任,否則是不承擔責任的。”